Гарантийная политика

Настоящая гарантийная политика описывает ответственность за качество, условия гарантийного обслуживания и порядок подачи претензий, предоставляемые компанией XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) в отношении изготовленных на заказ технических керамических изделий.

Компания Mascera стремится поставлять продукцию, соответствующую утвержденным заказчиком чертежам и спецификациям. Мы берем на себя ответственность за проблемы с качеством, вызванные производственными несоответствиями, и стремимся своевременно и профессионально решать все вопросы, возникающие у клиентов.

1. Гарантийный период

Компания Mascera предоставляет 12-месячную гарантию на качество продукции, начиная с даты поставки, если иное не оговорено в письменной форме.

2. Гарантийное обслуживание

Гарантия распространяется на проблемы качества, возникшие по вине производителя Mascera, включая, помимо прочего:

 ▪ Несоответствие утвержденным техническим характеристикам, например, отклонение в размерах, несоответствие внешнему виду или проблемы с эксплуатационными характеристиками..

 ▪Недостаток количества, когда поставленное количество меньше подтвержденного количества заказа..

 ▪Повреждения при транспортировке, вызванные ненадлежащей упаковкой, предоставленной компанией Mascera.

3. Исключения из гарантийного обслуживания

Данная гарантия не распространяется на неисправности изделия, возникшие в результате следующих ситуаций:

 ▪ Ошибки проектирования или неправильный выбор материалов, указанные заказчиком..

 ▪ Неполная, неверная или неточная техническая информация, предоставленная клиентом..

 ▪ Неправильное обращение, установка, техническое обслуживание или использование, включая использование за пределами допустимых параметров материала или в неподходящих условиях эксплуатации..

Компания Mascera не несет ответственности за сбои, вызванные условиями применения, выходящими за рамки согласованных технических условий. 

4. Решение проблем качества

Если будет подтверждено, что проблема с качеством вызвана производственной ответственностью компании Mascera, проблема будет решена в соответствии со следующей процедурой:

 ▪ Если доставленная продукция подлежит ремонту, компания Mascera организует возврат продукции для ремонта или улучшения..

 ▪ Если изделия не подлежат ремонту, компания Mascera организует их замену по согласованию с клиентом..

 ▪ Если воспроизведение не требуется, компания Mascera может предоставить возврат средств или зачислить средства на будущие заказы по взаимному соглашению..

В случае возврата продукции для ремонта или анализа по вине компании Mascera, Mascera берет на себя расходы по доставке как при возврате, так и при повторной доставке.

5. Процедура подачи заявления

Для обеспечения эффективного анализа и решения проблемы клиентам при подаче гарантийной заявки необходимо предоставить следующую информацию:

 ▪Идентификатор заказа или партии (например, номер заказа, коммерческий номер/номер счета-фактуры)

 ▪Четкие фотографии или видеозаписи поврежденных товаров.

 ▪Подробное описание проблемы, включая условия эксплуатации, рабочую среду и выявленную неисправность.

Пожалуйста, не выбрасывайте и не уничтожайте доставленную продукцию до завершения компанией Mascera оценки, так как для анализа первопричин могут потребоваться возвращенные образцы.

👉 Узнайте больше о полном спектре наших услуг на [ссылка].Наши услуги страница.